Возврат, отмена заказа и претензии

Покупатель вправе отказаться от дистанционно заказанного товара в любое время до его передачи. Для отмены достаточно как можно раньше сообщить продавцу номер заказа по email, указанному ниже.

Продавец

ИП Аминева Лиана Рустамовна

ИНН

027416228995

ОГРНИП

325028000203151

Email

vip.lovetea@mail.ru

Если заказ уже передан перевозчику, продавец сообщает доступный порядок остановки доставки или возврата. Отмена заказа не лишает покупателя прав, предоставленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

После передачи покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче, применяется предусмотренный законом срок до трёх месяцев со дня передачи.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Нарушение упаковки оценивается с учётом того, была ли она необходима для сохранения товара и его свойств. Отсутствие кассового чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами, включая номер заказа и переписку с продавцом.

Нельзя отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно заказавшим его покупателем. Продавец не применяет к дистанционным заказам перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену по статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Само по себе отнесение чая, кофе или иного продукта к пищевой продукции не исключает право на отказ при дистанционной продаже. При этом вскрытие герметичной упаковки, использование части продукта или нарушение условий хранения может означать утрату товарного вида либо потребительских свойств и требует оценки конкретных обстоятельств.

Если передан товар с недостатком, истёкшим сроком годности, повреждённой упаковкой, недовложением либо товар, не соответствующий заказу, покупатель вправе заявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона «О защите прав потребителей».

Фотографии товара, упаковки, маркировки и транспортной тары помогают быстрее проверить обращение, но их отсутствие само по себе не является основанием отказать в законном требовании. По требованию продавца товар с недостатком возвращается продавцу за его счёт.

В обращении рекомендуется указать:

• номер заказа, фамилию и контакт, использованный при оформлении;
• наименование товара, фасовку и количество;
• дату получения и суть требования;
• описание состояния товара и, при наличии, подтверждающие материалы;
• предпочтительный способ связи и возврата денежных средств.

Обращение можно направить на email продавца. Претензию также можно передать по адресу, согласованному с продавцом. Если способ направления претензии не был предоставлен, покупатель вправе направить её в любой форме и любым способом.

До отправки товара покупателю следует согласовать адрес и способ возврата, чтобы продавец мог принять отправление и связать его с заказом. Банковские реквизиты и адрес торговой точки размещены на странице «Реквизиты продавца», однако фактический адрес приёма возврата необходимо подтвердить перед отправкой.

Вместе с товаром рекомендуется передать номер заказа и перечень возвращаемых позиций. Продавец фиксирует получение и проверяет сохранность, комплектность и заявленные недостатки.

При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку товара от покупателя продавцу несёт покупатель, если стороны не согласовали иное. Продавец вправе удержать из возвращаемой суммы только допустимые законом расходы на доставку возвращённого товара от покупателя.

Расходы по возврату товара ненадлежащего качества несёт продавец. Уплаченная за товар сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования тем же способом либо иным способом, согласованным с покупателем и не противоречащим закону.

Продавец отвечает на поступившую претензию применительно к заявленному требованию и в срок, установленный законом. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров, но такой порядок не ограничивает право покупателя обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Настоящий документ дополняет публичную оферту. При противоречии его условий обязательным требованиям законодательства применяются нормы, предоставляющие потребителю установленный законом объём прав.